Charte des avis
Pourquoi des avis réciproques
Sur ProLodges, le professionnel note l’espace et son hôte ; l’hôte note le professionnel. Les deux sens existent, et ce n’est pas une symétrie de politesse.
Un seul sens d’avis crée un rapport de force. Celui qui est noté sans pouvoir noter se tait, accepte ce qu’il n’accepterait pas, et finit par partir. La réciprocité est ce qui rend la notation supportable : chacun sait que l’autre écrit aussi.
Qui peut déposer un avis, et quand
Il faut avoir partagé un lieu. Seules les deux parties d’une réservation confirmée peuvent se noter, et uniquement l’une sur l’autre.
Après le séjour, et seulement après. Un avis ne peut pas être déposé avant la fin de la réservation. Pour une Réservation Mensualisée, la fin est la fin effective : le terme du contrat, ou la date de sortie anticipée lorsqu’il y en a une.
Pendant 60 jours. Passé ce délai, le dépôt est fermé. Au-delà, le souvenir n’est plus fiable et l’autre partie n’a plus de moyen utile de répondre.
Une réservation annulée ne se note pas. Il n’y a pas eu de séjour, et le désaccord sur une annulation relève du barème d’annulation, pas d’une note.
Un seul avis par réservation et par sens. Un même séjour ne se note pas deux fois.
La publication à l’aveugle
Vous écrivez sans voir ce que l’autre a écrit. Les deux avis d’une réservation paraissent ensemble, dès que le second est déposé. Si le second ne vient jamais, le premier est publié seul au bout de 14 jours.
C’est la règle la plus importante de cette charte. Sans elle, celui qui écrit en premier prend un risque que le second n’a pas : il s’expose à une réponse calculée sur ce qu’il a dit. Sur une place de marché locale, où tout le monde se recroise, cela suffit à ce que plus personne n’ose être franc.
Un avis publié ne se modifie pas
Une fois publié, un avis est figé. Ni son auteur ni personne d’autre ne peut le réécrire ou le retirer.
La raison est simple : un avis qu’on peut retirer devient une monnaie d’échange. Un retrait négocié contre un geste commercial est un marchandage qui ne doit pas pouvoir avoir lieu sur ProLodges.
En contrepartie, un droit de réponse. La personne visée par un avis peut y répondre une fois, publiquement, sous l’avis. Cette réponse est également définitive. Elle est souvent plus instructive que la note elle-même : la façon dont on répond à une critique dit beaucoup.
Ce qu’un avis doit être
Un avis porte sur ce que vous avez vécu pendant cette réservation : le lieu, son état, sa conformité à l’annonce, le comportement de l’autre partie, la communication.
Des phrases types sont proposées au dépôt, en un clic. Elles existent parce qu’un champ vide ne se remplit pas, et qu’une note nue n’apprend rien ni à celui qui la reçoit ni au suivant qui lira la fiche. Vous pouvez les cocher, y ajouter vos propres mots, ou les deux.
Ce qu’un avis ne peut pas contenir
Des coordonnées. Adresse e-mail, numéro de téléphone, lien externe, pseudo de réseau social : tout cela est automatiquement masqué, comme dans la messagerie. Un avis est public et le reste ; y glisser un contact contournerait la plateforme au vu de tous.
Des données personnelles sur un tiers. Ni vos clients, ni les voisins, ni un salarié de l’hôte.
Une mise en cause relevant du droit. Si vous estimez avoir subi une infraction, un dommage ou un impayé, un avis n’est pas le bon endroit : écrivez-nous, et le cas est traité comme tel.
Des propos injurieux, discriminatoires ou menaçants. Sans exception.
Un avis en échange de quelque chose. Ni demandé, ni offert, ni négocié — dans un sens comme dans l’autre.
La modération
ProLodges ne valide pas les avis avant publication. Nous ne sommes pas l’auteur de ce qui est écrit, et faire lire chaque avis par une personne avant qu’il paraisse serait intenable autant que malsain.
Trois mécanismes existent néanmoins.
La retenue sur note basse. Un avis à 1 sur 5 est retenu quelques jours — 7 jours — avant publication, et signalé à notre équipe. Ce délai existe pour que nous puissions prendre contact avant qu’un conflit n’éclate en public. Ce n’est pas un droit de veto : passé ce délai, l’avis se publie de lui-même, même si nous n’avons rien fait. Une modération par l’inaction serait une censure déguisée.
Le signalement. Les deux parties — celle qui est visée comme celle qui a écrit — peuvent signaler un avis. Le signalement est motivé et tracé.
Le masquage. Nous pouvons retirer de la publication un avis contraire à cette charte. Tout masquage porte un auteur, une date et un motif écrit : un avis retiré sans motif est indéfendable, y compris devant son auteur.
Un avis masqué ne compte plus dans aucune moyenne. Un avis retenu non plus, tant qu’il n’est pas publié — avec un seul avis, une moyenne révélerait la note qu’elle est censée garder cachée.
Ce que les notes servent à faire
La note moyenne d’un espace entre dans le calcul de compatibilité qui classe les annonces proposées aux professionnels. Elle y compte pour 15 %, aux côtés des équipements, du prix et de la distance.
Un espace sans avis n’est ni pénalisé ni favorisé : le calcul part d’une note neutre et s’en écarte à mesure que les avis arrivent. Un lieu nouveau n’est donc pas désavantagé parce qu’il est nouveau, et un lieu qui a reçu un seul avis enthousiaste ne passe pas devant un lieu qui en a trente de bons.
La note moyenne d’un professionnel figure sur sa fiche publique, que les hôtes consultent avant d’accepter une demande.
Vos droits sur vos avis
Vous pouvez à tout moment consulter les avis que vous avez déposés et ceux que vous avez reçus, publiés ou non, depuis votre tableau de bord.
Un avis que vous avez écrit vous reste attribué. Il est signé de votre prénom seul : un avis signé en entier expose son auteur à être retrouvé, et sur une place de marché locale, cela suffit à le faire taire.
Pour toute demande relative à vos données, y compris la suppression de votre compte et de ce qui s’y rattache, écrivez-nous : formulaire de contact.
ProLodges SAS — charte des avis, version 1 du 4 octobre 2026. Toute modification de cette charte donne lieu à une nouvelle version ; les avis déjà publiés restent régis par la version qu’ils ont acceptée.