Foire Aux Questions

Rendez-vous sur la page d’inscription, choisissez le profil « Pro », puis suivez le parcours guidé : votre activité, vos exigences de travail, votre zone de recherche et votre budget.

Le moteur travaille en trois temps. D’abord des filtres stricts : les espaces qui ne satisfont pas les exigences non négociables de votre métier — surface minimale, point d’eau, isolation sonore… — sont écartés d’emblée. Ensuite un score pondéré, qui tient compte des 61 équipements du référentiel, de l’adéquation du lieu et du tarif. Enfin la distance, qui départage à qualité comparable. Le détail est présenté sur la page Comment ça marche.

Le plus souvent parce qu’ils ne passent pas les filtres stricts de votre métier : il suffit qu’une exigence non négociable manque pour qu’un espace soit écarté, même s’il est bien noté par ailleurs. Ces exigences sont modifiables depuis votre profil, et l’effet sur vos résultats est immédiat.

Oui, par la messagerie de la plateforme. Les coordonnées personnelles — téléphone, adresse électronique, liens — y sont automatiquement masquées tant que la réservation n’est pas confirmée. Ce n’est pas une défiance envers les membres : c’est ce qui permet à ProLodges de garantir le cadre contractuel, l’assurance et le recours en cas de litige.

Oui, et les conditions dépendent du régime choisi par l’hôte sur son annonce, indiqué avant toute confirmation. En régime Standard : remboursement intégral à plus de 14 jours, 50 % entre 14 jours et 48 heures, aucun remboursement en deçà. En régime Flex : remboursement intégral jusqu’à 24 heures avant, aucun remboursement ensuite. Dans les deux cas, une période de grâce de 24 heures après la confirmation ouvre droit au remboursement intégral, frais compris, à la condition que la réservation ne commence pas dans moins de 48 heures.

Vous êtes remboursé intégralement, et l’hôte supporte une pénalité d’autant plus élevée que l’annulation est tardive — de 5 % à trente jours jusqu’à 40 % à moins de vingt-quatre heures. L’essentiel de cette pénalité vous revient sous forme d’avoir utilisable sur la plateforme. Le créneau reste bloqué dans l’agenda de l’hôte : il ne peut pas être reloué à quelqu’un d’autre.

Chaque réservation confirmée donne lieu à une fiche d’accès renseignée par l’hôte : adresse précise, étage, code ou modalité de remise des clés, consignes particulières. Elle vous est communiquée avant l’échéance, et des rappels sont adressés à l’hôte tant qu’elle est incomplète.

Un avoir est un montant crédité sur votre compte à la suite d’une annulation ou d’un geste commercial. Il se déduit de votre prochaine réservation. Son solde et son historique sont consultables depuis votre espace.

Depuis votre Espace Hôte, suivez le parcours guidé : description du lieu, photos, équipements disponibles, tarification et disponibilités, puis validation avant publication.

Selon votre situation, deux régimes sont possibles : un contrat de prestation de services ou un bail dérogatoire, plafonné à trente mois. Un questionnaire d’auto-qualification vous aide à déterminer celui qui s’applique. Ce questionnaire est une aide à la décision ; il ne remplace pas l’avis de votre conseil.

C’est dans votre intérêt. Le moteur juge un espace sur les équipements présents ET sur ceux qui manquent, parmi ceux que le questionnaire vous a proposés. Un équipement dont vous disposez mais que vous n’avez pas déclaré compte donc comme absent, et votre annonce apparaît moins souvent. En revanche, une annonce publiée avant un élargissement du questionnaire n’est jamais pénalisée pour des cases qu’on ne lui a jamais montrées.

Vous. Pour chaque annonce, vous choisissez entre le régime Standard, plus protecteur pour vous, et le régime Flex, plus souple pour le professionnel. Le régime retenu est affiché sur l’annonce : c’est un argument commercial autant qu’une règle.

Une pénalité s’applique, selon un barème unique qui ne dépend pas du régime de votre annonce : 5 % à trente jours ou plus, 15 % entre quinze et vingt-neuf jours, 25 % entre trois et quatorze jours, 35 % entre vingt-quatre et soixante-douze heures, 40 % à moins de vingt-quatre heures. Le créneau reste bloqué dans votre agenda, et l’annulation est comptée dans votre taux d’annulation, visible des professionnels.

Non. Vous pouvez refuser une demande, et un refus motivé n’entraîne aucune pénalité. Une demande laissée sans réponse expire d’elle-même au terme du délai indiqué : répondre, même par la négative, vaut toujours mieux que laisser courir.

Non. L’auto-réservation n’est pas autorisée, afin de garantir l’intégrité de la marketplace.

Tous les paiements transitent par Stripe Connect, notre partenaire de paiement, qui assure également la conformité réglementaire LCB-FT de la plateforme. ProLodges ne conserve aucune donnée de carte bancaire.

Elle dépend de votre formule d’abonnement, et non de votre volume d’activité. Côté hôte : 10 % HT avec l’offre Découverte, gratuite ; 5 % avec Premium ; 0 % avec Expert. Côté professionnel, les frais de service sont de 10 % HT avec l’offre gratuite, 8 % avec Premium et 5 % avec Expert. Au-delà d’un certain montant de transactions mensuelles, une formule payante revient donc moins cher qu’une commission plus élevée — en plus des fonctionnalités qu’elle ouvre. Le détail des offres et de leur contenu figure sur la page Tarifs.

La commission est prélevée sur la somme qui revient à l’hôte. Les frais de service sont facturés au professionnel, en sus du prix de la réservation. Les deux sont indiqués avant confirmation : aucun montant n’apparaît après coup.

Oui, dans les deux sens, depuis l’onglet « Mon abonnement » de votre espace. Le changement s’applique aux réservations à venir ; celles qui sont déjà confirmées conservent les conditions en vigueur au moment de leur confirmation.

Selon le type d’espace et d’équipement, un dépôt de garantie peut être appliqué. Les conditions sont précisées dans la Politique de Dépôt de Garantie, accessible depuis le centre juridique.

Les factures et justificatifs sont disponibles dans votre espace, sous l’onglet des documents. Ils restent téléchargeables, y compris pour les réservations passées.